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miércoles, 22 de mayo de 2013

5 reflexiones por el cierre (temporal) de tu cuenta de twitter

El pasado día 10 de mayo me disponía a twitear y al dar a aceptar me apareció un mensaje similar a este: "tu cuenta está suspendida, para más información por favor visita Cuentas suspendidas (reglas de twitter)".

Es una sistuación que te deja bastante perplejo, máxime cuando intentas de forma escrupulosa ser lo más correcto posible, porque al fin y al cabo lo que haces es visible literalmente a todo el mundo.

Fotografía: Federico Arroyo

Después de leer las reglas y pensar que no había infringido ninguna encontré la página de reclamaciones y pregunté (en español) cuál había sido el problema.

Recibí una respuesta automática diciéndome:
"We understand that you're contesting an account suspension. Please be sure to read this entire email; you will need to take further action in order to reopen your ticket and trigger a review of your account "

Lo que en español quiere decir en traducción libre:
"todo parece indicar que usted está reclamando por una suspensión de cuenta. Por favor, lea este e-mail; necesitará hacer algo más para reabrir la incidencia y hacer que revisemos su cuenta" y aparecen después cuatro posibilidades, de forma resumida:

- si la cuenta ha sido suspendida por un comportamiento agresivo (por ejemplo, excesivo uso de seguimiento automático), debería haber recibido un mensaje instándome a corregir este comportamiento
- revisar las reglas de twitter, que lógicamente hay que seguir
- si recibes un mensaje de admin[arroba]twitter.com diciendo que la cuenta se ha suspendido o "vamos a eliminar tu cuenta", directamente el mensaje es falso
- a veces se cometen errores, por lo que si entiendo que ha sido un error, debo responder a este mensaje para reabrir el ticket (o la incidencia, jerga habitual en los sistemas de control de calidad).

Me acogí al cuarto punto y respondí al mensaje, esta vez en inglés:

"Hello,
I've been reading de rules and I don't know what is the problem with my twitter account, could you please tell me what has been the problem or if it was (debí usar 'has been') a mistake.
Thank you,"
 
Además desactivé unas publicaciones automáticas por si tenía algo que ver. La publicación automática de las entradas de determinadas cuentas es una actividad recomendada por expertos en marketing digital y resulta bastante útil si no puedes seguir toda la información de blogs que son de tu interés, en todo caso, solamente eran dos, una de ellas era este blog, y la otra era bitelia.

No hubo ninguna respuesta ni del porqué ni del por qué no, eso sí, en menos de un día volví a tener mi cuenta activa, por lo que debo deducir (desgraciadamente sin estar seguro) que todo fue un error.

Reflexiones

¿Cuáles son mis impresiones respecto a este problema?
  • Twitter es un servicio gratuito pero la importancia de esta red social se debe al gran número de usuarios por lo que sería deseable algún tipo de interacción con el usuario cuando hay un problema que yo considero importante. Aunque no llevo demasiado tiempo de usuario activo sí quiero impulsarlo y me preocupa haber cometido algún error sin saberlo
  • Según he indicado, no tengo constancia de qué es lo que pasó para la suspensión de la cuenta, por lo que podría ocurrir en cualquier momento ¿deberé escribir con miedo? En principio seguiré con la misma precaución que de costumbre que entiendo debería ser suficiente
  • Mi idea es hacer una cuenta completamente seria, que sea pública y que pueda adaptar sin problemas a mi perfil profesional, de hecho tengo una foto en condiciones y el acceso a mi perfil en LinkedIn, sería absurdo pensar que voy a hacer algo que deliberadamente me perjudique, que perjudique a mi marca personal
  • Si tu cuenta de twitter queda eliminada ¿qué pasa con toda la información, frases, datos o enlaces que consideras interesantes para seguir el desarrollo de tu actividad en la red? Lo cierto es que con la cuenta suspendida, desde el móvil podía acceder al histórico de mis tweets (no así desde el portátil) y tenía acceso a mi perfil, desde el que pude desactivar los servicios automáticos de los que hablé antes. Veo que para evitar perder esta información habrá que echar mano de soluciones de backup, por ejemplo, las definidas en este enlace.
  • Creo que lo más práctico es considerar que se ha tratado de un error y seguir hacia delante, el uso continuado de Internet puede generar este tipo de problemas y hay que saber vivir con ellos.
Y tú, ¿has tenido algún problema similar que se haya (o no) resuelto?